Canais de Atendimento
O único canal oficial para solicitação de suporte técnico é o nosso portal de tickets: https://connectai.aihuby.com.br
Horário de Atendimento
A equipe de suporte opera de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h (Horário de Brasília), exceto em feriados.
Prazo de Resposta (SLA)
Nosso prazo máximo para resposta a um novo chamado é de até 03 dias úteis, contados a partir da data de abertura do ticket.
Escopo do Suporte (O que está incluso)
Nossa equipe de suporte está preparada para auxiliar com:
- Dúvidas sobre o funcionamento e os recursos do sistema Connect.ai.
- Investigação e correção de bugs ou falhas na plataforma.
- Auxílio via helpdesk em configurações relacionadas às funcionalidades nativas do Connect.ai.
Fora do Escopo do Suporte (O que não está incluso)
Para garantir o foco e a qualidade do nosso atendimento, os seguintes itens não são cobertos pelo suporte técnico:
Infraestrutura e servidor
- Configuração, gestão, manutenção ou segurança do servidor (VPS) do cliente.
- Instalação do Connect.ai via Docker ou ambientes containerizados.
- Migração de banco de dados entre servidores ou versões.
- Configuração de storage externo.
- Sistemas que não atendam aos requisitos mínimos de servidor recomendados — ambientes subdimensionados ou fora das especificações não recebem suporte de diagnóstico de performance.
- Acesso remoto à máquina do cliente.
- Customizações de frontend.
Ferramentas de terceiros
O Connect.ai oferece integração com diversas ferramentas externas, mas o funcionamento, a configuração e o suporte de cada uma são de responsabilidade do respectivo fornecedor. Não prestamos suporte para:
- Automação e IA: N8N, Typebot, ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Grok (xAI), Deepseek, Qwen, Ollama, LM Studio, VAPI
- Canais não oficiais: Evolution API, WuzAPI, Z-API, UazAPI, Baileys (instabilidades de conexão por atualizações do WhatsApp)
- Telefonia: WaVoIP, SIP/PABX, trunks VoIP e qualquer infraestrutura de voz
- E-commerce: Nuvemshop, WooCommerce, Mercado Livre, OLX
- Outros: Hub NotificaMe, A (gateway de pagamento), Google Calendar, qualquer CRM ou ERP externo integrado via API
Meta e WhatsApp
- Configurações externas da Meta: App Review, Business Manager, verificação de empresa, política de mensageria e aprovação de templates.
- Números bloqueados ou banidos pela Meta — banimentos são aplicados pela própria Meta com base no comportamento de uso e não têm relação com o Connect.ai.
- Rejeição ou reprovação de templates HSM pela Meta.
- Custos e cobranças da API Oficial (WABA) — faturados diretamente pela Meta na Business Manager do cliente.
Escopo de negócio
- Criação de fluxos de chatbot específicos para o negócio do cliente.
- Consultoria de negócios, marketing ou estratégias de atendimento.
Procedimento e Regras de Atendimento
- Acesso ao Portal: Para abrir um chamado, acesse o portal Tomticket. Utilize o seu e-mail de compra da licença para acessar a plataforma.
- Identificação do Cliente: É mandatório que o e-mail utilizado no portal de suporte seja o mesmo da compra. Não altere este e-mail na plataforma, pois ele é o seu identificador como cliente ativo.
- Envio de Anexos: Ao descrever sua dúvida, seja claro e forneça o máximo de detalhes. Anexos no formato de vídeo são aceitos, com duração máxima de 30 segundos por vídeo e limite de 1 vídeo por interação no ticket.
- Encerramento por Inatividade: Chamados que permanecerem sem resposta por parte do cliente por mais de 72 horas serão encerrados automaticamente pelo sistema.