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Disponível para o perfil: Administrador
As Variáveis permitem inserir informações dinâmicas em mensagens, chatbots e automações sem precisar digitar manualmente a cada vez. O sistema oferece variáveis nativas da plataforma, variáveis específicas para integração com Typebot e a possibilidade de criar variáveis personalizadas para o seu negócio.
Como acessar
Acesse Configurações → CRM → Variáveis.
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Você verá a seguinte tela
A tela é dividida em três áreas:
- Variáveis personalizadas (parte superior) — onde você cria e gerencia suas próprias variáveis
- Variáveis da Plataforma (painel inferior esquerdo) — variáveis nativas do sistema, somente leitura
- Variáveis do Typebot (painel inferior direito) — variáveis disponíveis para uso nos fluxos do Typebot
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Variáveis da Plataforma
Variáveis nativas do sistema, preenchidas automaticamente com dados do contato ou do atendimento. Disponíveis para uso em mensagens rápidas, chatbots e automações.
| Variável | O que insere |
|---|---|
{{name}} | Nome do contato |
{{greeting}} | Saudação dinâmica conforme o horário (Bom dia, Boa tarde...) |
{{protocol}} | Número de protocolo do atendimento |
{{email}} | E-mail do contato (se cadastrado) |
{{phoneNumber}} | Telefone do contato |
{{kanban}} | Kanban vinculado (se existir) |
{{user}} | Nome do atendente responsável |
{{userEmail}} | E-mail do atendente responsável |
{{firstName}} | Primeiro nome do contato |
{{lastName}} | Sobrenome do contato |
{{businessName}} | Empresa do contato |
Variáveis do Typebot
Variáveis utilizadas para passar informações do Connect.ai para os fluxos do Typebot no momento da integração.
| Variável | O que insere |
|---|---|
{{nome}} | Nome do contato |
{{numero}} | Telefone do contato |
{{atendimento}} | Número do ticket |
{{email}} | E-mail do contato (se existir) |
{{status}} | Status do ticket |
{{canal}} | Canal pelo qual a mensagem chegou |
{{grupo}} | Indica se o atendimento é em grupo |
{{fullTicket}} | Todas as propriedades do atendimento |
Variáveis Personalizadas
Crie suas próprias variáveis para reutilizar textos fixos em mensagens e automações — como o nome da sua empresa, um link de agendamento ou qualquer informação que se repete com frequência.
Como criar uma variável personalizada
- Clique em + Nova Variável
- Preencha a Chave — use apenas letras, números e underscore (ex:
nome_empresa). A variável será usada como{{nome_empresa}} - Preencha o Valor — o texto que será substituído ao usar a variável (ex: Acme Corp)
- Adicione uma Descrição opcional para identificar o uso da variável
- Clique em Salvar
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Boas práticas
- Use chaves descritivas e padronizadas para facilitar a identificação (ex:
link_agendamento,telefone_suporte) - Variáveis personalizadas têm menor prioridade — se o contato tiver um dado real cadastrado no sistema, ele sobrescreve a variável
- Para pausar o uso de uma variável sem excluí-la, desative-a pela opção de edição