Atenção
Disponível para o perfil: Administrador
O Painel de Atendimentos é o centro de comando para administradores do Connect.ai. Diferente da tela operacional de chat, este painel oferece uma visão macro e em tempo real de todos os tickets da empresa, permitindo realizar intervenções rápidas e ações em lote para manter a fluidez da operação.
Principais funções
- Monitoramento Global: Visualização de todos os tickets abertos e pendentes divididos por colunas.
- Ações em Massa: Resolução ou transferência de múltiplos atendimentos simultaneamente.
- Gestão de Contingência: Reatribuição rápida de tickets entre usuários e filas.
- Auditoria Visual: Acesso rápido ao conteúdo das conversas sem necessidade de assumir o ticket.
Caso de uso
O administrador percebe que um atendente precisou se ausentar inesperadamente, deixando 15 tickets em aberto. Para não interromper o fluxo, acessa o Painel de Atendimentos, utiliza a ferramenta de Transferir entre Usuários e move todos os atendimentos daquele colaborador para um colega disponível, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
Como acessar a página
Clique no Menu Gestão Comercial e selecione a aba Painel Atendimentos.
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Você verá a seguinte tela:
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Explicação dos Campos e Ícones
Barra de Ferramentas Superior
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Os ícones localizados no canto superior direito permitem executar ações que afetam toda a visualização ou grupos de tickets:
- Ícone Check (Abertos): Resolve (encerra) todos os tickets com status "Aberto" de uma só vez.
! - Ícone Check (Pendentes): Resolve (encerra) todos os tickets com status "Pendente" de uma só vez.
! - Ícone Troca entre Usuários: Abre o modal para transferir tickets de um atendente origem para um atendente destino.
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- Ícone Troca entre Filas: Abre o modal para mover tickets de uma fila específica para outra.
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- Ícone Troca entre Canais: Permite migrar atendimentos de uma conexão para outra (ex: mudar do WhatsApp A para o WhatsApp B).
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- Ícone Envelope: Marca todos os tickets visualizados como lidos.
- Botão Filtros: Permite alternar o Tipo de Visualização entre Por Usuário (focado em quem atende) ou Por Fila (focado nos departamentos).
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Ícones dentro do Card de Chat
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Cada ticket individual no painel possui dois controles rápidos:
- Ícone de Seta (Atender): Assume o ticket para você, movendo-o para sua central de atendimentos.
- Ícone de Olho (Espiar): Abre o histórico da conversa em modo de leitura para supervisão, sem que o cliente saiba e sem assumir a responsabilidade pelo ticket.
Passo a passo de uso (Ações em Lote)
1. Transferir entre Usuários
- Clique no ícone de transferência entre usuários na barra superior.
- No modal, selecione o Usuário origem (quem está com os tickets agora).
- Selecione o Usuário destino (quem passará a ser o responsável).
- Confirme em Transferir.
2. Transferir entre Filas e Lógica de Conflitos
- Clique no ícone de transferência entre filas.
- Selecione a Fila origem e a Fila destino.
- Usuário destino (Opcional): Se você informar um usuário específico aqui, todos os tickets serão atribuídos a ele.
- Tratamento de Conflitos: Se você não informar um usuário destino, o sistema detectará automaticamente se os atendentes atuais possuem acesso à nova fila.
Avisos e precauções
Importante
Cuidado com as Ações Globais: As funções de "Resolver tickets abertos/pendentes" são irreversíveis e encerram centenas de conversas simultaneamente. Certifique-se de aplicar os filtros de data corretamente antes de executar.