Atenção
Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário
Mensagens Rápidas são atalhos de texto, arquivo ou áudio que os atendentes podem acionar diretamente no chat durante um atendimento. Evitam retrabalho em respostas frequentes e garantem padronização na comunicação da equipe.
Dica
Para aprender a usar mensagens rápidas durante o atendimento, acesse Barra de Mensagem.
Como acessar
Acesse Comunicação e Marketing → Mensagens Rápidas.
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Você verá a seguinte tela
A listagem exibe todas as mensagens cadastradas com as colunas: Atalho, Mensagem, Tipo, Anexo, Voz, Visibilidade e User ID.
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Criando uma mensagem rápida
Clique em + Nova Mensagem para abrir o formulário de criação.
Preencha os campos comuns a todos os tipos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Atalho | Palavra-chave precedida de / para localizar a mensagem no chat (ex: /saudacao) |
| Mensagem | Texto que será enviado ao acionar o atalho. Use o menu Variáveis para inserir dados dinâmicos como {{name}}, {{greeting}} ou {{protocol}} |
| Anexo | Adicione até 5 arquivos ou grave um áudio diretamente pelo sistema |
| Mensagem de Voz | Ative para que o atalho envie o áudio anexado como mensagem de voz |
| Mensagem pública | Ative para tornar a mensagem visível para todos os usuários — desativado, fica visível apenas para você |
Em seguida, escolha o Tipo de mensagem conforme o canal e o formato desejado:
Texto
Use para mensagens simples de texto, com ou sem anexo. Compatível com todos os canais.
Não há campos adicionais — basta escrever a mensagem no campo Mensagem e salvar.
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Botões
Use para enviar uma mensagem com opções clicáveis de resposta rápida. Disponível para conexões Baileys, UAZAPI e WABA.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título (cabeçalho) | Texto exibido acima da mensagem — opcional |
| Rodapé | Texto exibido abaixo da mensagem — opcional |
| Botão 1, 2... | Texto de cada botão de resposta (máximo de 20 caracteres por botão) |
Clique em + Adicionar botão para incluir mais opções de resposta.
Dica
Use Botões quando quiser guiar o contato para escolhas simples, como "Sim / Não" ou "Falar com atendente / Ver preços".
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Lista
Use para enviar um menu com seções e itens organizados que o contato pode selecionar. Disponível para conexões Baileys, UAZAPI e WABA.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Cabeçalho | Título da lista — opcional |
| Texto do botão | Texto do botão que abre a lista (ex: "Ver opções") — obrigatório |
| Rodapé | Texto complementar abaixo da lista — opcional |
| Seção | Agrupamento de itens dentro da lista (ex: "Departamentos") |
| Item | Opção dentro de uma seção — cada item tem título e descrição opcional |
Clique em + Adicionar item para incluir mais opções dentro de uma seção e em + Adicionar seção para criar novos grupos de opções.
Dica
Use Listas quando tiver muitas opções para oferecer ao contato — é mais organizado do que vários botões. Ideal para menus de departamentos, produtos ou serviços.
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Template WABA
Use para acionar um template aprovado pela Meta diretamente como mensagem rápida. Disponível apenas para canais WABA.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do template | Nome exato do template cadastrado na Meta (ex: welcome_message) |
| Idioma | Código do idioma do template (ex: pt_BR) |
Atenção
O template precisa estar aprovado pela Meta antes de ser usado. O nome e o idioma devem corresponder exatamente ao cadastrado no Gerenciador de Negócios da Meta.
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Gerenciando mensagens existentes
- Use a barra de busca para localizar uma mensagem pelo atalho ou conteúdo
- Clique no ícone de lápis para editar uma mensagem
- Clique no ícone de lixeira para excluir
- Clique em Atualizar para recarregar a listagem
Boas práticas
- Use atalhos curtos e intuitivos para que toda a equipe memorize com facilidade (ex:
/oi,/preco,/horario) - Mensagens públicas ficam disponíveis para todo o time de atendimento — crie as respostas padrão da empresa como públicas
- Use variáveis como
{{name}}e{{greeting}}para personalizar mensagens sem precisar editar o texto a cada envio
Dica
Veja todas as variáveis disponíveis em Configurações → CRM → Variáveis.