Importante
Funcionalidade em beta: este recurso foi lançado recentemente e ainda está em fase de testes. Alguns comportamentos podem apresentar instabilidade ou não funcionar como esperado em todos os cenários. Estamos coletando feedback e aplicando melhorias e correções ao longo das próximas versões. Se encontrar algum problema, entre em contato com o suporte.
Dica
Disponível para o perfil: Administrador
Atenção
Integração em beta: os canais BSP (Dialog360 e Gupshup) ainda estão em fase de testes e ajustes. Não há previsão de homologação no momento, mas a equipe está trabalhando continuamente nas correções.
O 360dialog é um BSP (Business Solution Provider) certificado pela Meta que permite conectar canais WhatsApp Business API (WABA) ao Connect.ai. A conexão pode ser feita de dois modos: Manual (Customer Account) ou Onboarding (Partner Account).
Como acessar
No painel administrativo, acesse Canais → Adicionar Canal e selecione o tipo Dialog360.
Modo Manual — Customer Account
Use este modo se você tem uma conta 360dialog comum (Customer Account) com a D360-API-KEY emitida pelo WABA Manager.
- Clique em + Novo Canal e selecione a aba Manual
- Um popup seguro hospedado em
oauth.aihuby.com.brabre automaticamente - Cole a D360-API-KEY do canal — os campos Phone Number ID e WABA ID são preenchidos automaticamente
- Aguarde a validação de licença e clique em Salvar
Dica
A D360-API-KEY é emitida pelo painel 360dialog na seção WABA Manager, não pelo Hub de parceiros.
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Modo Onboarding — Partner Account
Use este modo se o Connect.ai está configurado como Tech Provider / Partner ativo no 360dialog.
Atenção
Este fluxo exige credenciais de Partner configuradas previamente em Configurações → Integrações → BSP → Dialog360 → Credenciais. Se não tiver relação Partner ativa com o 360dialog, use o modo Manual.
- Clique em + Novo Canal e selecione a aba Onboarding
- Clique em Conectar via Dialog360
- O fluxo oficial do 360dialog abre para autorizar a conexão
- As credenciais são recebidas automaticamente — nenhum campo precisa ser preenchido manualmente
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Após conectar
O canal aparece na listagem com:
- Channel ID — identificador único no 360dialog
- Telefone — número de telefone WABA vinculado
- Status —
runningquando a conexão está ativa - Qualidade — score do número de acordo com a Meta