Importante
Funcionalidade em beta: este recurso foi lançado recentemente e ainda está em fase de testes. Alguns comportamentos podem apresentar instabilidade ou não funcionar como esperado em todos os cenários. Estamos coletando feedback e aplicando melhorias e correções ao longo das próximas versões. Se encontrar algum problema, entre em contato com o suporte.
Dica
Disponível para o perfil: Administrador
O canal Mercado Livre recebe as mensagens e perguntas de compradores dos seus anúncios diretamente no Connect.ai como tickets de atendimento. Cada nova interação de comprador cria um ticket na fila configurada.
Atenção
Como acessar
No painel administrativo, acesse Canais → Adicionar Canal, selecione o tipo Mercado Livre.
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Campos do canal
Identificação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do Canal | Nome interno para identificar o canal — ex: "Mercado Livre Principal" |
| Canal padrão | Quando ativo, este canal é usado como padrão para novos atendimentos sem canal definido |
Atribuições
Define para onde os tickets do Mercado Livre são direcionados automaticamente ao chegarem.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ChatFlow (bot) | Fluxo de chatbot acionado quando um ticket deste canal é aberto |
| Fila | Fila de atendimento que receberá os tickets deste canal |
| Usuário | Atendente específico para receber os tickets (alternativa à fila) |
Outras seções (configurações avançadas)
| Seção | O que configura |
|---|---|
| Mensagem de Despedida | Mensagem enviada automaticamente ao encerrar o atendimento |
| ChatGPT | Integração com IA para resposta automática nos tickets deste canal |
| Webhook do Canal | URL para receber notificações de eventos deste canal |
| Recursos do Canal | Configurações adicionais de comportamento do canal |
Conectando o canal
Após criar o canal, clique em Conectar e siga o fluxo de autenticação OAuth: você será redirecionado para o Mercado Livre para autorizar o acesso da sua conta de vendedor.
Após autorizar, o canal ficará com status Conectado e começará a receber mensagens como tickets.
Atenção
Limite de caracteres em pós-venda: Mensagens enviadas após a finalização da compra (pós-venda) têm limite de 350 caracteres imposto pela API do Mercado Livre. Mensagens mais longas serão rejeitadas.